Satış, Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Kurumsal Satış Stratejileri ve B2B Satış Eğitimi

Amaç:

Kurumsal Satış Stratejileri ve B2B Satış Eğitimi, kurumsal firmaların büyük ölçekli satış süreçlerini yönetmesini, uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmesini ve B2B satış stratejilerini etkin bir şekilde uygulamasını sağlamak için tasarlanmıştır.

Bu eğitim, B2B satışın dinamikleri, müzakere teknikleri, müşteri odaklı çözümler ve stratejik satış yönetimi gibi konuları kapsar. Gerçek müşteri senaryoları, B2B satış simülasyonları ve interaktif grup çalışmalarıyla desteklenen bu eğitim, katılımcılara sahada uygulanabilir beceriler kazandırır.

Eğitim İçeriği

1. Kurumsal Satışın Temelleri ve B2B Satış Dinamikleri

• B2B ve B2C satış arasındaki farklar
• Kurumsal müşteri ihtiyaçlarını anlama ve analiz etme
• Grup Çalışması: “B2B Satış Süreci Haritalama” Atölyesi

2. Stratejik Müşteri Yönetimi ve Satış Planlaması

• Kurumsal müşteri segmentasyonu ve hedefleme
• Satış stratejileri oluşturma ve yönetme
• Vaka Analizi: “Başarılı B2B Satış Modelleri” Çalışması

3. Müzakere Teknikleri ve B2B İkna Stratejileri

• Satın alma kararlarını etkileyen faktörler
• Etkili fiyatlandırma ve kazan-kazan müzakere yöntemleri
• Simülasyon: “Büyük Anlaşma Kapanışı” Müzakere Egzersizi

4. B2B Satışta İleri Düzey İletişim ve Güven Yönetimi

• Satışta güven inşa etme ve uzun vadeli iş ortaklıkları kurma
• B2B satış görüşmelerinde beden dili ve sözlü iletişim
• Rol Oynama: “Kurumsal Satış Görüşmesi” Senaryoları

5. Dijitalleşen Dünyada B2B Satış ve Teknoloji Kullanımı

• CRM ve veri odaklı satış yönetimi
• Yapay zeka ve otomasyonun B2B satış süreçlerindeki rolü
• Grup Beyin Fırtınası: “B2B Satışta Dijital Stratejiler” Tartışması

Kimler Katılmalı? :

• • Kurumsal satış yöneticileri ve uzmanları
  • B2B satış ekipleri
  • Satış direktörleri ve ticari müzakereciler
  • İş geliştirme profesyonelleri
  • Müşteri ilişkileri yöneticileri

Süre: 2 Gün

Amaç:

Müşteri Deneyimi ve Sadakat Yönetimi Eğitimi, kurumsal firmaların müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için ihtiyacı olan temel stratejileri, uygulamaları ve teknolojileri kapsayan bir programdır. Bu eğitim, müşteri odaklı düşünmeyi geliştirmek, etkili sadakat programları oluşturmak ve veri odaklı kararlar almak isteyen şirketlere yöneliktir.

Eğitim, vaka analizleri, simülasyonlar ve interaktif grup çalışmaları ile desteklenerek katılımcıların teorik bilgileri pratiğe dökmesini sağlar.

Eğitim İçeriği:

1. Müşteri Deneyimi Nedir ve Neden Önemlidir?

• Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri Memnuniyeti Farkı
• Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yolculuk Haritaları
• Grup Çalışması: Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritası Hazırlama

2. Müşteri Davranışları ve Psikolojisi

• Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler
• Müşteri Duygularını ve Beklentilerini Anlama
• Vaka Analizi: Farklı Sektörlerde Müşteri Deneyimi Stratejileri

3. Müşteri Geri Bildirim Sistemleri ve CRM Kullanımı

• Geri Bildirim Toplama ve Veri Analizi Yöntemleri
• CRM ve Veri Tabanlı Müşteri Deneyimi Yönetimi
• CRM Uygulama Çalışması: Müşteri Veri Analizi ile Kişiselleştirme

4. Sadakat Programları ve Marka Bağlılığı Stratejileri

• Etkili Sadakat Programları Tasarlama
• Müşteri Bağlılığını Artıran Uygulamalar
• Grup Beyin Fırtınası: Etkili Sadakat Programı Tasarlama

5. Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Teknolojileri

• Yapay Zeka ve Veri Analitiği ile Kişileştirme
• Chatbotlar, Omnichannel Deneyim ve Dijital Asistanlar
• Simülasyon: Dijital Müşteri Deneyimi Tasarımı

Kimler Katılmalı? :

• Müşteri deneyimi ve sadakat yönetimi alanında çalışan profesyoneller
• Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri
• CRM ve sadakat programları yöneticileri
• Marka yöneticileri ve pazar araştırma uzmanları
• Müşteri odaklı strateji geliştirmek isteyen işletme sahipleri

Süre: 1 Gün

Diijital Dönüşüm ve Pazarlama 4.0

Amaç:

Dijital Dönüşüm ve Pazarlama 4.0 Eğitimi, kurumsal firmaların dijital ekosistemde rekabet avantajı sağlamaları ve modern pazarlama stratejileri ile büyük kitlelere ulaşmaları için tasarlanmıştır. Eğitim boyunca katılımcılar, yapay zeka destekli pazarlama, veri analitiği, omnichannel stratejileri ve müşteri deneyimi odaklı dijital yaklaşımlar konusunda yetkinlik kazanacaktır.

Bu program, vaka analizleri, interaktif grup çalışmaları, dijital simülasyonlar ve uygulamalarla desteklenerek katılımcıların teori ile pratiği birleştirmesini sağlar.

Eğitim İçeriği :

1. Dijital Dönüşüm Nedir ve Pazarlama 4.0’a Geçiş

• Dijital dönüşüm süreci ve şirketlere etkileri
• Pazarlama 4.0 ve yeni nesil tüketici davranışları
• Grup Tartışması: Dijital Dönüşümle Değişen Müşteri Yolculuğu

2. Veri Odaklı Pazarlama ve Analitik Kullanımı

• Veri madenciliği ve büyük veri uygulamaları
• Müşteri verilerini kullanarak kişileştirilmiş deneyim yaratma
• Vaka Analizi: Veri Analitiği ile Kârlı Kampanya Kurgulama

3. Omnichannel Pazarlama Stratejileri

• Omnichannel pazarlama ve bütüncül kanal entegrasyonu
• Online ve offline deneyimlerin birleştirilmesi
• Uygulamalı Atölye: Omnichannel Müşteri Deneyimi Tasarlama

4. Yapay Zeka ve Otomasyon Destekli Pazarlama

• Yapay zeka destekli kişileştirme ve chatbot kullanımı
• Dijital pazarlama otomasyonlarının satışa etkisi
• Simülasyon: Yapay Zeka ile Otomatik Kitle Hedefleme

5. Dijital Reklam ve Sosyal Medya Stratejileri

• Performans pazarlama ve ROI hesaplama
• Marka bilinirliği ve sadakat oluşturma
• Grup Beyin Fırtınası: Etkili Dijital Kampanya Kurgulama

Kimler Katılmalı? :

• Pazarlama ve dijital dönüşüm yöneticileri
• Satış ve büyük müşteri yöneticileri
• Marka ve dijital pazarlama uzmanları
• Veri analitiği ve CRM ekipleri
• E-ticaret ve dijital reklam yöneticileri

Süre: 2 Gün

Amaç:

İleri Düzey Satış ve Müzakere Teknikleri Eğitimi, satış profesyonellerinin büyük anlaşmalar kapatmasını, müzakere yeteneklerini geliştirmesini ve müşteri ilişkilerinde ikna gücünü artırmasını sağlayan kapsamlı bir programdır.

Bu eğitim, psikolojik teknikler, müzakere stratejileri, rol oynama senaryoları ve interaktif vaka çalışmaları ile katılımcıların sahada etkin bir şekilde uygulayabileceği becerileri kazanmasını hedefler.

Eğitim İçeriği :

1. Stratejik Satış Teknikleri

• Satışın psikolojisi ve müşteri ihtiyaç analizi
• Değer odaklı satış teknikleri
• Grup Çalışması: “Satışın Şifreleri” Değer Tabanlı Satış Stratejileri Atölyesi

2. İleri Seviye Müzakere Stratejileri

• Müzakere psikolojisi ve karar alma süreçleri
• Fiyatlandırma ve kazan-kazan müzakereleri
• Vaka Analizi: “Büyük Anlaşma Kapanışı” Müzakere Simülasyonu

3. Zor Müşterilerle Başa Çıkma ve İkna Teknikleri

• Dirençli müşterilerle etkili iletişim kurma
• İtirazları yönetme ve kriz anında çözüm üretme
• Uygulamalı Egzersiz: “Zor Müşteri Senaryoları” Rol Oynama Çalışması

4. Müşteri Psikolojisi ve Nöro-Satış

• Müşteri davranışlarını okuma ve bilinçaltı satış teknikleri
• İkna psikolojisi ve duygusal tetikleyiciler
• Grup Tartışması: “Müşterinin Zihnine Girmek” Psikolojik Satış Atölyesi

5. Müzakere Taktikleri ve Beden Dili Kullanımı

• Güçlü bir müzakereci olmanın temelleri
• Beden dili ve sözsüz iletişim ile güven oluşturma
• Simülasyon: “Kritik Karar Anında Müzakere” Beden Dili Uygulaması

Kimler Katılmalı? :

• Kurumsal satış yöneticileri ve uzmanları
• B2B satış ekipleri
• Satış direktörleri ve ticari müzakereciler
• İş geliştirme profesyonelleri
• Müşteri ilişkileri yöneticileri

Süre: 2 Gün

Satış Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Amaç:

Satış, Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi, kurumsal firmaların satış süreçlerini, pazarlama stratejilerini ve müşteri ilişkileri yönetimini entegre bir şekilde ele alarak rekabet avantajı elde etmelerini sağlamak için tasarlanmıştır.

Bu eğitim, modern satış teknikleri, dijital pazarlama stratejileri ve müşteri odaklı yönetim modelleri üzerine odaklanarak şirketlerin büyüme hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Gerçek vaka analizleri, interaktif grup çalışmaları ve simülasyonlarla desteklenen bu eğitim, katılımcıların teoriyle pratiği birleştirmesini sağlar.

Eğitim İçeriği:

1. Modern Satış Teknikleri ve Stratejileri

• Geleneksel ve modern satış yaklaşımları
• Satış psikolojisi ve müşteri ihtiyaç analizi
• Grup Çalışması: “Satış Senaryosu Simülasyonu” Egzersizi

2. Dijital Pazarlama ve Stratejik Marka Yönetimi

• Dijital pazarlama kanalları ve etkin kullanım stratejileri
• Marka konumlandırma ve itibar yönetimi
• Vaka Analizi: “Başarılı Marka Stratejileri” Çalışması

3. Müşteri Deneyimi ve CRM Stratejileri

• Müşteri yolculuğunu anlama ve yönetme
• CRM sistemlerinin etkin kullanımı ve sadakat programları
• Simülasyon: “Müşteri Memnuniyeti ve Sadakat Stratejisi” Uygulaması

4. Satışta İkna ve Müzakere Teknikleri

• Etkili müzakere stratejileri ve fiyatlandırma taktikleri
• İtiraz yönetimi ve müşteri beklentilerine uygun çözümler sunma
• Uygulamalı Egzersiz: “Müşteri İtirazlarını Aşma” Çalışması

5. Bütünleşik Satış ve Pazarlama Yönetimi

• Satış ve pazarlama ekiplerinin entegre çalışması
• KPI yönetimi ve performans değerlendirme süreçleri
• Grup Beyin Fırtınası: “Pazarlama ve Satışın Güçlü İşbirliği” Atölyesi

Kimler Katılmalı? :

• Satış ve pazarlama profesyonelleri
• Müşteri ilişkileri yöneticileri
• CRM ve sadakat programları yöneticileri
• İş geliştirme ve büyüme stratejileri uzmanları
• Marka yöneticileri ve girişimciler

Süre: 2 Gün

Amaç:

Satış Teknikleri ve Yaratıcı Satıcılık Eğitimi, satış profesyonellerinin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını, yenilikçi satış teknikleri geliştirmesini ve satış süreçlerinde fark yaratmasını sağlamak için tasarlanmıştır.

Bu eğitim, modern satış stratejileri, psikolojik ikna teknikleri, yaratıcı satış çözümleri ve satış sürecinde inovasyon gibi konuları kapsar. Gerçek müşteri senaryoları, yaratıcı satış simülasyonları ve interaktif grup çalışmalarıyla desteklenen bu eğitim, teoriyi pratiğe dökmenizi sağlar.

Eğitim İçeriği:

1. Satışta Temel İlkeler ve Modern Satış Teknikleri

• Geleneksel satıştan modern satışa dönüşüm
• Satışın psikolojisi ve müşteri odaklı satış stratejileri
• Grup Çalışması: “Satışta Yenilikçi Yaklaşımlar” Atölyesi

2. Satışta Yaratıcılık ve Fark Yaratan Teknikler

• Hikaye anlatımı ile satış teknikleri
• Duygusal zeka kullanımı ve yaratıcı müşteri çözümleri
• Simülasyon: “Yaratıcı Satış Stratejisi Geliştirme” Çalışması

3. İkna ve Müşteri Psikolojisi

• Müşteri kararlarını yönlendirme teknikleri
• Satışta ikna bilimini kullanma ve itiraz yönetimi
• Uygulamalı Egzersiz: “Müşteri İtirazlarını Aşma” Senaryoları

4. Müşteriyle Güçlü Bağ Kurma ve Sadakat Geliştirme

• Güven oluşturarak uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirme
• Sadakat programları ve müşteri deneyimi yönetimi
• Vaka Analizi: “Sadık Müşteri Yaratma Stratejileri” Çalışması

5. Satışta İnovasyon ve Dijital Araçlar Kullanımı

• Dijital satış kanalları ve online satış teknikleri
• Teknoloji ve yapay zeka destekli satış stratejileri
• Grup Beyin Fırtınası: “Dijital Çağda Satışın Geleceği” Tartışması

Kimler Katılmalı? :

• Satış yöneticileri ve uzmanları
• Müşteri ilişkileri ve iş geliştirme ekipleri
• B2B ve B2C satış yapan profesyoneller
• Girişimciler ve serbest çalışan satış temsilcileri
• Satış süreçlerini iyileştirmek isteyen herkes

Süre: 1 Gün